Zwroty i reklamacje

Zwrot – odstąpienie od umowy

• Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
• Oświadczenie można przesłać e-mailem na kontakt@spotlessequine.pl albo pocztą. Można skorzystać z formularza z Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
• Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia na adres: ALDERMA GROUP POLSKA sp. z o.o., ul. Płocka 5A, 01-231 Warszawa.
• Bezpośredni koszt odesłania Towaru przy zwykłym odstąpieniu ponosi klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
• Zwrot płatności następuje zgodnie z ustawą; Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
• Jeżeli produkt był używany szerzej niż jest to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, klient może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
• Niektóre zapieczętowane Towary mogą być objęte ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia po otwarciu, jeżeli po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Wyjątku nie stosujemy automatycznie do całej kategorii – tylko gdy spełnione są przesłanki ustawowe.

Reklamacja produktu

• Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, reklamację kieruje się do ALDERMA GROUP POLSKA sp. z o.o.
• Reklamację można wysłać na kontakt@spotlessequine.pl lub na adres spółki. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia – jeżeli pomagają – oraz żądanie klienta.
• Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.
• Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumencką w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty działań wymaganych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z przepisami.
• Zwykły zwrot bez podania przyczyny i reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową to dwie różne procedury – na stronie nie należy ich mieszać.